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办税服务人员应具备哪些素质和能力
办税服务人员应具备哪些素质和能力
办税服务大厅人员必须熟练税收政策、熟练业务流程、熟练掌握计算机应用技术、熟练掌握服务规定、熟练服务礼仪、前台业务操作准确无误。具备相关的会计、法律、公务礼仪、沟通、心理调试、文书写作等基础知识和基本技能。具有较强的法制意识，能够从事规范税收管理工作，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务。
客服人员应具备哪些素质和能力
一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务裂宽。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作核源慎态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服改敬务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
优秀餐饮服务人员应具备哪些素质
餐厅不仅是就餐的固定场所，也是人际交往的理想地点。这就要求餐饮服务人员必须全面了解和运用餐饮服务礼仪，使宾客在品尝美味佳肴的同时享受富有人情味的和主动、热情、周到、耐心的服务，达到消费需求的最大满足。本资料详细介绍了，作为一名合格的餐饮服务人员，应具哪些服务意识？仪表仪容？需要掌握哪些专业知识和工作经验？相信本资料能帮助你提升主动、热情地接待客人的能力。 本资料内容： 一、餐饮部员工的素质要求
旅游服务人员应具备哪些心理素质？
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旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。
在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
（二）旅游服务人员心理素质的要求
旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
二、现阶段旅游服务人员心理状态分析很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适
首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。
餐厅服务人员应具备的素质有哪些？
做餐饮这行服务行业要注意：1、勤快。在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。
2、认真。做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。
3、有涵养。文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
4、外表端庄大方。注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。
5、严于律己。严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。
6、主动工作，心细。客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。
7、负责。客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。
8、谦虚。在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。
做为餐饮服务员应具备哪些素质和能力
一、形体素质
1、仪容仪表：指容貌、姿态、神情等端正庄重，这是报务人员应具备的第一素质。
2、面部表情：面部是思想的荧光屏，报务员要学会察言观色，才能更好地了解客人的要求。
3、个人卫生：是向客人提供优质报务的基础的前提，是文明的标志，关系到员工素质问题。
4、举止风度：风度是一个人气质、阅历和教养的 *** ，表现在言谈话语方面。
二、语言素质
1、语言表达：使用通俗易懂的普通话。
2、声调语调：音量、语速要适中、简洁明了，不啰嗦。
3、语言技巧：一视同仁，用词、态度等方面不能厚此薄彼，公平是实现完善接待的保障。
4、外语水平：熟练掌握一门外语。
三、操作技能
职业知识、接待技巧、迎送礼节等。
四、文化素质
文化程度。
五、沟通能力
1、横向沟通：同事间的沟通。2、纵向沟通：与客人、上级间的沟通。
六、产品意识
1、有形产品：酒水、菜肴、水果等。2、无形产品：规范服务笑、气氛（人力）、安全等。
七、竞争意识
即进取精神，企业的竞争实为人才的竞争，要竞争就必定要创新，争取效益。
八、质量意识
质量决定企业的兴衰和服务人员自身的发展，100-1=0说明了这个问题。衡量服务质量的标准：1、是否让顾客满意；2、是否让企业满意。
九、服从意识
服务人员要以服从为天旨，明确服从的对象是上级、客人。
十、角色意识
服务人员是一个“从属角色”，遵循服务规则是最起码的要求，服务人员决不是由那些粗野的个人主义者来做的。
十一、营销意识
十二、理解客人
1、了解客人。2、把道理让给客人。
十三、团队精神
创造一个好的团队，要求所有人都能以诚相待，培养心理承受能力，从我做起，自觉为止。
十四、时间关念
衡量服务的好坏在于时间，要讲究效率。
化验员应具备哪些素质和能力
具备化学方面的专业技能，对化学试剂和量具以及操作流程和规范都要了解。
旅游服务人员应具备那些心理素质??
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。 在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。 （二）旅游服务人员心理素质的要求 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。 二、现阶段旅游服务人员心理状态分析 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。 （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。 其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。 为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。 补充： （二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。 为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。 （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应 补充： 企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。这种情况在旅游饭店企业尤为多见。作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。 现阶段旅游服务人员因人际关系和企业氛围问题产生的心理疲劳问题日益突出，主要表现为厌倦工作、上班迟到次数增多、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓。服务性行业确实要注重员工心理 *** ，训练员工调控自己的情绪，同时旅游企业应把“和为贵”作为企业的重要的经营思想，从最高层开始倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，互相理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满爱的氛围。 （四）“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感
导演应具备哪些素质和能力？
作为电影导演 要具备控制各种大小场面的能力，知道如何讲故事，对于色彩和画面以及人物表情的把握都有极强的敏锐性！
IT售后服务人员应具备的素质条件
IT售后人员一般需要具备三个条件：
ASK
A.attitude，态度，因为售后是个相对烦琐的事情，你需要积极的态度
S.Skill，处理客户异议的能力，客户遇到质量问题，一般都很暴躁，需要你用技巧去安抚客户。
K.knowledge，知识，也可以理解为处理机器故障的能力。
税务服务宣传标语
一、纳税为国税务语言服务，聚财保民。
二、聚财为国国富强，执法为民民安康。
三、税·聚民财，务圆宽·惠民生。
四、税兴国幸，承载民生。
五、勤于邦，言忠信，行笃敬。
六、新理念，新税务，新“朔”果。
七、统收公治，国富民利。
八、照章依法纳税，共建和谐社会。
九、纳税强国，聚财富民。
十、纳税连着你我他，美丽硕州靠大家。
十一、征纳共赢，和谐同行。
十二、诚信纳税为国，保障幸福生活。
十三、依法纳税，服务社会。
十四、税源你我，惠至万家。
十五、国脉雄关，民生长城。
十六、税取千户，造福万人。
十七、税本为民，福泽万世。
十八、你税务语言服务的义务，我们的责任。
十九、依法治税，和谐共赢。
二十、完善税务体制，保障民计民生。
二十一、聚财于民，利国利民。
二十二、和谐生活棒，纳税不可挡。
二十三、诚信纳税利民生，逃避缴税犯国法。
二十四、民生手牵手，税收心连心。
二十五、强化纳税意识，树立岗位新风。
二十六、秉承税法精神，弘扬惠民文化。
二十七、公正公平，科学和谐，廉政惠民。
二十八、服务科学发展，共建和谐税收。
二十九、合理征税，强国惠民。
三十、勤勉敬业，廉政高效，求实创新。
三十银凳一、纳税为民，富国强兵。
三十二、纳税利国，匹夫有责。
三十三、诚信纳税手牵手，和谐税收心连心。
三十四、依法聚财，锋腔旅利国利民。
三十五、为国征税就是为民谋福。
三十六、执法为民，严明税收。
三十七、依法治国，以税富民。
三十八、税纳朔财，德惠天下。
三十九、税收服务科学发展，征纳共赢国计民生。
四十、人人都是诚信形象，个个都是征纳力量。
四十一、纳税促民生，执法促和谐。
四十二、依法纳税，强国利民。
四十三、聚财繁荣朔州，谋利幸福百姓。
四十四、依法治税法为先，服务民生民为本。
四十五、有了你的贡献才有祖国美好的明天。
四十六、依法做好税收工作，勤政为民务实高效。
四十七、以诚实纳税为荣，以偷税漏税为耻。
四十八、依法纳税，共建和谐。
四十九、讲法治，强管理，保民生，促和谐。
五十、秉公执法为民，纳税强国惠民。
五十一、税收，美好生活之源。
五十二、给我诚信纳税习惯，给你文明服务亮点。
五十三、文明服务始于心，和谐征纳践于行。
五十四、税收关联你我他，和谐共盈靠大家。
五十五、以彼之财，为彼服务。
五十六、税收为民生，铸造和谐城。
五十七、税，乃国之心脏，无则亡。
五十八、依法征税，服务民生。
五十九、一心一意，服务百姓。
六十、依法纳税光荣，偷税漏税可耻。
六十一、美丽的朔州，纳税人的贡献。
六十二、为国聚财，为民造福。
六十三、税收，使我们的祖国更加强大。
六十四、以税兴邦，诚载未来。
如何做好税务约谈工作
所谓税务约谈，就是税务税源管理部门对纳税人实施纳税评估前，根据案头审核分析发薯指现的问题及线索，通过约请纳税人约谈的方式，对案头审核分析发现的疑点问题进行说明、解释的一种方法。
做好税务约谈工作，对税务机关实现税收征收管理方式由管理性向服务型转变，对优化依法纳税、诚信纳税的税收环境具有重要意义。
怎样做好税务约谈工作：
一、做好税务约谈数没配准备工作
“磨刀不误砍柴工”，只有约谈前，对企业的财务状况和生产经营情况心中有数，询问时才能有的放矢。否则，运用约谈技巧就是一句空话。
（一） 评估人员首先在“一户式”存储的纳税人各类纳税信息、生产经营信息及第三方信息审核分析的基础上，根据分析出的疑点问题，提炼出各种可能有问题的涉税线索。
（二） 了解纳税人的基本概况，包括生产经营范围、经营规模、经营特点和会计核算情况等。重点了解企业的生产设备类型、工艺流程、能耗指标、预警值指标，与同行业相应的指标体系进行比对分析。
（三） 根据提炼出来的线索，顺着“为什么询问（Why? ）、询问什么（What?）、怎样询问（How ?）”的询问思路，拟定询问提纲，拟定的询问提纲必须思路清晰、层次分明，问题与问题之间环环相扣，符合逻辑关系。
当然，如果对案头审核分析只有税负异常的疑点问题，并未发现明显涉税线索，则根据具体情况，采取其他约谈技巧进行询问。
（四） 向纳税人送达《税务约谈通知书》，告知时间、地点、被询问人，被询问人主要是企业财务会计人员和企业其他相关人员。
（五） 为保证约谈举证工作的效率，送达《税务约谈通知书》，告知纳税人就疑点问题进行约谈举证需准备和携带的涉税资料。
二、约谈地点、环境的选择
（一）约谈地点的选择
对于非重点税源管理企业来说，约谈地点要尽可能选择在税务机关的办公室。
这样不但有办公的氛围，还能烘托出法律的威严。另外，从心理学的角度分析 ，选择办公室相对熟悉的环境，能够减少税务人员对约谈环境不相适应的干扰因素，更能从容地控制约谈场面，保证约谈的实际效果。
当然，对于一些产品比较单一，评估指标体系比较科学，实际收入比较容易估算且不涉及工序配方商业秘密的行业，为了提高工作效率，可以采用集体约谈的方法，这种约谈地点应选择在较大空间的会议室，且准备相应的审核分析表格，以方便纳税人的评议、估算。如我局对红砖生产企业，运用了容积密度法估算红砖产量的评估指标体系，对11户企业采用集体约谈的方法，成功补税50多万元。
当然，对于一些重点税源支柱企业，由于该企业在本地区纳税的“龙头”地位，加上地方政府的优化服务措施，该企业的财务人员、法人代表多以老大自居，对于这样的企业，约谈地点选择也可以在企业，以减少企业相关人员的抵触情绪，真正体现纳税评估管理的和谐理念。
（二） 约谈环境的营造
全心全意地为纳税人服务，是税务人员约谈时候应遵循的思想基础。约谈环境的营造也应遵守这样一种理念。比如办公室物品的摆放整洁，税察埋务着装的干净、庄重，领带、皮鞋、服装的三色元素合理搭配，还有摆一盆鲜花，倒一杯茶水，递一支香烟，说一句温馨的话语，都能营造出和谐的约谈氛围，使双方在面对面宽松的交流中，完成涉税事项约谈任务。
三、约谈对象的选择
约谈对象的选择应根据企业的不同状况来确定。一般来说，对于没有建账、会计账目不健全或产品单一的企业，应先选择法人代表进行约谈；对于会计帐薄健全、产品种类比较多的企业应先选择财务人员座谈；对于重点税源管理企业则应以财务人员为中心，约谈范围扩大到销售主管、生产管理、仓库保管等人员，事实认定清楚后，再找法人代表约谈。
总之，由易到难兼顾考虑效率优化的原则是我们确定约谈对象应遵循的原则。
四、约谈心理技巧的应用
税务约谈是是纳税评估工作中重要的一个环节，是税源管理部门验证审核分析结果的重要方法，而运用好税务约谈技巧是纳税评估的基本功。归纳起来，税务约谈心理技巧的应用，主要有以下几种方法。
（一） 开门见山法
对于已经非常清晰，纳税人无法自圆其说的疑点，要抓住其要害，开门见山切入主题，达到迅速突破其心理防线，提高约谈效率的目的。如某红砖制砖厂，其全年申报生产销售红砖500余万块，且没有库存产品，税务人员通过评估指标体系，运用容积密度法估算其年生产销售红砖1，200万块的事实，税务人员采取开门见山切入主题方法和企业法人进行约谈，企业法人在对估算方法精确度进行肯定后，承认为了不被强制认定为一般纳税人而少记生产销售红砖接近700万块的事实。
（二）闲聊法
因线索不清晰的疑点问题，难以直接下评估结论。对于这种情况，约谈开始时可不做笔录，先与被约谈人闲聊，聊聊生产经营情况，与被约谈人进行情感式交流。在与被约谈人和谐的交谈中，把捕捉到有价值的信息记录在笔录中，使被约谈人无法抵赖。如产品单一的某白酒厂，散白酒销售变动率、存货变动率与去年同期相比均异常，与企业法人代表约谈时，约谈人员先是漫不经心地询问企业的酒罐有几个，每个容量是多少？经理答共有2个酒罐，每个最大容量是30吨，约谈人员立即要求解释企业帐面存货80多吨的原因，经理只得到出实情，企业有25吨散装白酒的馈赠促销未视同销售记帐。
（三）换位否定法
对于疑点问题，先换位思考，以纳税人的角度把所有的可能性答案考虑全面，找出对方否定解释的原因，得到全部否定答案后，再将疑点正面抛出，使对方无法自圆其说。如经资料分析某木材加工厂，其存货余额达290万元，应付账款余额达280万元，可能存在虚增存货的行为。约谈时，约谈人员先询问木材收购、产品销售是否有赊销情况？是否有其他方面所欠款项？被约谈人否定作答后，约谈人员再要求企业解释应付帐款余额较大的原因，约谈人只得承认接受了需开木材发票虚增了存货，多抵扣进项税款的事实。
（四）旁敲侧击法
对于某个疑点问题，当约谈陷入僵局时，不妨换个角度约谈，也许会收到“柳岸花明又一春”的效果。如某大米加工企业通过案头审核分析有以下疑点：
1、 吨大米产成品耗用人工费数值偏高
2、 吨大米产成品耗用电量数值偏高
对于企业第一个疑点，被约谈人解释是企业“回机米”加工的原因。于是税务人员要求解释第二个疑点，被约谈人解释企业在建工程耗用电量与生产电量没有分开所致，税务人员马上想到企业虚列生产成本、多转电费进项税额问题。最后，企业承认吨大米产成品耗用人工费数值偏高是在建工程人工费列支生产成本所致。
（五）一鼓作气法
对于社会关系背景复杂，约谈对象难以突破的约谈人，可将企业法人代表和企业会计分开约谈，不给被约谈人提供单独接触的时间，便其各个突破，完成约谈工作。这样做的好处是取证迅速，避免了社会关系说情对约谈效果的困扰。
（六） 政策威慑法。
对于疑点解释不清却又百般抵赖、无理辩解的被约谈人，要采取正面讲清税法的严肃性的方法，真正从服务的角度出发，对被约谈人讲清违反税收政策的后果，强调税法的严肃性，明确纳税评估的合理性，教育和引导被约谈人主动终止税收违章、违法行为，坦白隐瞒税收违章问题所在，自觉进行纳税调整，履行依法纳税义务，从而减轻因税收违章、违法带来的损失。
在约谈过程中，运用约谈技巧的方法很多，甚至可以视具体情况组合多种约谈方法同时运用，但不可过分强调约谈技巧，而忽视了生产经营信息情况的了解，只有以内行人的身份与企业法人约谈，才能起到事半功倍的效果。.
五、 约谈语言运用的技巧
语言作为约谈的主要工具，在约谈中起着很重要的作用，语言运用的好坏直接影响着约谈的效果，也是税务人员服务质量好坏的一把尺子，那么，从哪方面增强语言“亲和力”效果呢？
（一）语言要热情
一句温馨的话语可以消除被约谈人的陌生感，可以营造和谐的约谈意境，因此交谈时要尽量说一些得体的人性化语言，如“真的不好意思，今天麻烦你来一趟是有些涉税事项和你探讨。”
（二）语言要诚恳
只有摆正自己的服务位置，那份发自内心的真情才能在诚恳的语言中自然流露出来。如“在您的角度来看，我也觉得这么做很麻烦，但您换位我的角度思考，您就会觉得这就是我的工作职责，何况像我们这么细致服务对于您来说也有益处，可以减少您因主观故意违反税法所带来受处罚的风险。”
（三） 语言要诙谐
语言幽默、诙谐，妙趣横生可以给对方传递和善、虔诚、友好、亲近、信任、鼓励与赞美的信息，使约谈人与被约谈人沟通起来关系融洽、和谐，这更有利于完成约谈任务。
如“外面的雨下的那么大，看来是老天也喜欢我们真诚地交流。”
（四） 语言要平和
约谈开始时，向约谈人宣传税收政策是税务人员必须遵循的原则，这种通过税法宣传，使被约谈人在心理上强化如实回答，对自己的言行负法律责任的意识。当然，语调要平缓，语言要平和，切忌居高临下，盛气凌人。
如：“《中华人民共和国税收征收管理法》第四章第五十六条明确规定：‘纳税人、扣缴义务人必须接受税务机关依法进行的税务检查，如实反映情况，提供有关资料，不得拒绝、隐瞒’，希望您能积极配合。”
（五） 肢体语言要得体
语言是一种艺术，肢体语言也是一种艺术，肢体语言运用的得体，也会在双方交流中，达到“此时无声胜有声”的沟通效果。如同性见面微笑着用力握手，身体前倾，眼睛目视对方，耐心倾听被约谈人的陈述，微笑着颔首致意等。
六、约谈应注意的问题
税务约谈，不仅是税源管理人员对纳税人服务的一种方式，也是支撑对纳税人税法遵从度评价判断过程中需要了解依据的一种手段。因此，税源管理人员不仅要注重实体合法性，也要注重程序合法性。具体应注意如下几个方面：
（一）税务约谈人员与纳税人及其法定代表人、经营者、财务人员或其他责任人员存在《税收征管法实施细则》第八条所列关系的，应当回避。
（二）约谈纳税人时，应有两名或二名以上评估人员在场，表明身份，并确定询问人和记录人。可以用钢笔书写或打印，记录要尽量保持被约谈人的语言习惯。
（三）告知纳税人要如实举证，如实回答询问，不得拒绝、隐瞒、阻挠，对有隐瞒、作伪证，回答问题不属实或拒绝接受约谈以及约谈时对疑点问题不能解释清楚的情况，必要时进行实地核查。
（四）对纳税人涉嫌偷税行为的，询问纳税人是否知道违法行为，是否知道违反哪一条税收法规，并翻阅相关法律让其过目，同时进行纳税辅导，如纳税义务发生时间、计税依据、应纳税款计算方法等。询问纳税人对照自己行为是否有所认识。要转交稽查部门查处，并要承担法律责任。
（五）要求评估对象出具举证资料的情况，要在笔录中注明，并填写《调取证明清单》，留存资料不超30日。
（六）记载约谈的内容要全面。询问纳税人“以上约谈笔录是否属实”并请纳税人阅读后写明“已阅，约谈笔录属实”并签章或押印。若约谈人修正笔录，在该处应由纳税人签章或押印。询问人、记录人分别签名，不得代签。
（七）约谈过程中，评估人员不能用威胁、引诱等不正当工作方法。
（八）在约谈过程中，若发现新线索，则新线索也不能轻易放弃。
（九）评估人员要对纳税人的商业秘密、对纳税评估中所涉指标和指标运用的方法保密。
约谈人只有具备较高的政治素质、业务素质、心里素质，才能更好地做好税务约谈工作。因此，每位税收管理人员只有在平时的工作中，有意识地强化自己各方面知识的更新和积淀，才能适应税务约谈工作的需要。
纳税服务的主要内容有哪些
一、税法宣传
税法宣传是纳旁桥税服务的重要内容，税务机关广泛、及时、准确、有针对性地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识，是增强全社会依法诚信纳税意识，提高纳税人税法遵从度的重要措施。
二、纳税咨询
为纳税人提供纳税咨询是税务机关的职责，《税收徵管法》明确规定，税务机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
做好日常咨询。税务机关坚持依法、无偿、准确、规范、便捷的原则，扎实做好日常纳税咨询服务。办税服务厅工作人员和税收管理人员是进行纳税咨询辅导的直接责任人员，负责面对面地解答纳税人提出的问题，并加强与纳税人的联系和沟通，及时进行办税辅导。在接受纳税咨询时，税务人员努力自觉做到语言文明、举止庄重、讲普通话。回答问题时，力求做到准确、及时，减少和避免纳税人由于了解政策不及时、不全面或不熟知程序而出现的问题。税务机关定期收集和了解不同规模和类型纳税人的需求，积极开展个性化的纳税咨询。
三、办税服务
办税服务是税务机关为方便纳税人准确、及时办理涉税事项、履行纳税义务的重要措施，办税服务质量和效率是检验纳税人满意度的重要标准。税务机关一直致力于通过不断完善服务功能，推行多元办税、优化办税流程、精简涉税资料等手段，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。
优化办税流程。税务机关对实际操作中复杂的办税流程依法简并，对税收业务流程进行集中梳理，对能够下放的审批权限和前移的审批事项予以下放和前移。不断优化办税流程，切实解决纳税人办税“多头找、多次跑”和税务机关“重复找纳税人”等突出问题。加强国、地税局合作，降低税收成本，提高办税服务效率，切实方便纳税人。
四、权益保护
尊重和保护纳税人的权利是税务机关的法定义逗启槐务。近年来，税务机关积极响应纳税人诉求，妥善解决税收争议，切实维护纳税人合法权益，及时满足纳税人合理需求，为纳税人营造了公平、公正、和谐的税收环境。
加强纳税人权益保护的制度建设。税务机关认真落实各项税收实体法和程序法有关纳税人权益保护规定，积极推动保护纳税人权益的法律制度建设。在税收规章和规范性文件制定过程中，通过广泛徵求纳税人的意见和建议，切实保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。建立了纳税人权益保护沟通制度，充分利用纳税服务窗口、定点联系制度和第三方调查等渠道收集纳税人对税收管理与服务方面的意见和建议，不断完善纳税服务措施。建立健全对纳税人意见和投诉的快速处理机制，努力做到向纳税人及时反馈。加大纳税人民主听证、监督评议等工作力度，充分体现纳税人的权益。
五、信用管理
国家税务总局于2003年制定了《纳税信用等级评定管理试行办法》，全面开展纳税信用等级评定工作，推进税收信用体系建设。纳税信用等级的评定内容涉及纳税人遵从税法情况和接受税务机关管理情山友况，具体包括税务登记情况、纳税申报情况、账簿凭证管理情况、税款缴纳情况、违反税收法律行政法规行为处理情况等，根据这些情况划分的标准，纳税信用等级评定设置A、B、C、D四级。税务机关积极建立纳税信用信息数据库，实现纳税信用的动态管理。
纳税信用等级的评定坚持依法、公正、公平、公开的原则，按照统一的内容、标准、方法和程序进行。
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